Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Elysior, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de un plazo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones para ser Elegible para una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin señales de desgaste, daños, instalación o manipulación.
• Conservar el empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y protectores originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Presentar comprobante de compra válido emitido por Elysior.

Elysior se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados, instalados o alterados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos en promoción, liquidación o venta final.
• Tarjetas de regalo.
• Productos dañados por uso indebido, mala instalación, accidentes, modificaciones o desgaste natural.
• Productos sin empaque original o con componentes faltantes.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a:

Correo electrónico: realelysior@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo detallado de la devolución.
• Evidencia fotográfica o en video del producto recibido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.

5. Inspección y Aprobación

Una vez recibido el producto, Elysior realizará una inspección de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones de devolución.

La aprobación o rechazo de la devolución quedará a discreción exclusiva de Elysior.

6. Costos de Envío

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobado o exista un error atribuible a Elysior, el cliente será responsable de:

• Los costos de envío originales.
• Los costos de devolución.
• Impuestos, aranceles aduaneros o tarifas de importación aplicables.

Los gastos de envío no son reembolsables.

7. Productos Dañados o Incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Cualquier reclamo relacionado con productos defectuosos, dañados o incorrectos deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Pasado este plazo, Elysior podrá rechazar el reclamo.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera del cliente.

Elysior no se hace responsable por retrasos ocasionados por bancos, operadores de pago o entidades financieras externas.

9. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento regular de devolución.

10. Prevención de Fraude y Abuso

Elysior se reserva el derecho de:

• Rechazar devoluciones sospechosas o fraudulentas.
• Limitar o bloquear futuras compras.
• Solicitar información adicional para validar reclamaciones.
• Denegar reembolsos en casos de abuso de políticas comerciales.

11. Unión Europea

Para pedidos enviados a países pertenecientes a la Unión Europea, los consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

El producto deberá devolverse en estado nuevo, sin uso y con su empaque original.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: realelysior@gmail.com